La norma ISO 9001 si concentra sulla soddisfazione del cliente e sull’adozione di un approccio basato sulla gestione dei rischi per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. Ciò porta ad una maggiore fiducia dei clienti nell’azienda e ad un miglioramento dell’immagine dell’azienda. La ISO 9001 è uno standard internazionale che specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità (SGQ). Lo standard è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, dal suo settore di attività o dalla sua ubicazione. Per ottenere la certificazione ISO 9001, un’organizzazione deve seguire un processo di valutazione da parte di un organismo di certificazione indipendente. Il processo di valutazione prevede la verifica della documentazione dell’organizzazione, la realizzazione di audit in loco e la valutazione del sistema di gestione della qualità dell’organizzazione.

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